FAQ's

Perguntas frequentes

1 – O que é o Tagclick? O Tagclick é um sistema integrado ao ERP Omie para automatizar a impressão de etiquetas em larga escala. Gera layout para etiquetas de produtos, transportes e etiquetas com código de barras.

2 – Quais informações ou campos podem ser colocados nas etiquetas? Posso acrescentar campos ? É possível imprimir nas etiquetas as informações contidas nos seguintes campos da OMIE: a) Etiquetas de produtos: Característica, descrição, valor, código de barras e código do produto. b) Etiquetas de transportes: Nome da transportadora, endereço, CEP, NF, número do pedido, e-mail e sequência de volumes (1/7), (2/7) ... (7/7) 3- Posso acrescentar campos às etiquetas? Não, salvo um campo extra na etiqueta de produto onde pode ser colocado o logo DESDE QUE o espaço físico da etiqueta comporte o mesmo. Exemplo: Se a etiqueta tem 2cm x 3cm o logo poderá não ter espaço junto as demais informações. 4 – O Tagclick gera códigos de barra? O Tagclick gera o código de barras baseado nos códigos alfanuméricos que estejam cadastrados na OMIE, ou seja, o Tagclick converte números e letras em código de barras. Também é possível gerar códigos EAN/GTIN DESDE QUE o cliente já possua tais códigos adquiridos A PARTE.

5 – Quanto o Tagclick custa? Favor ver a sessão de Funcionalidades e Custos.

6 – O que é um setup? Neste caso, é o ato de adequar o software a impressora e configurar o padrão de etiqueta a ser utilizado. A cada modelo de etiqueta se faz necessário um Setup, ou seja, uma configuração específica. O Tagclick possui em sua tela de configuração, todas as informações necessárias para que o próprio usuário (cliente) faça essa configuração (setup).

Entretanto, ao adquirir o Tagclick, após pagamento da taxa de adesão você pode agendar um setup gratuito com nosso time, que fará remotamente a configuração necessária para o padrão de etiqueta a ser utilizado. A cada padrão de etiqueta, é necessária uma configuração específica. É possível configurar mais de um padrão de etiqueta ou impressora. Se necessário, você pode solicitar mais configurações. O custo é de R$ 159,90 a cada setup extra. 7 – Então eu tenho que pagar toda vez que quiser um padrão de etiqueta novo? Não necessariamente. O Tagclick possui em sua tela de configuração todas as informações necessárias para que você mesmo faça essa configuração. Ou você pode solicitar ao nosso time o agendamento para um novo Setup. O custo é de R$ 159,90 a cada setup extra. 8 – Vocês configuram a impressora? Não. Para realização do setup é necessário que a impressora esteja funcionando normalmente e o sistema logado. Nosso time de suporte poderá auxiliar em configurações básicas da impressora, tais como: mudanças de tamanho e teste de tinta, mas não poderão auxiliar em qualquer outra falha que porventura possa ocorrer com a impressora 9 – O Tagclick funciona com qualquer impressora? Sim, o Tagclick é compatível com todas as impressoras que são específicas para a impressão de etiquetas e que gerem formato PDF. Para obter a melhor qualidade e impressão em sua totalidade, é recomendado o uso de uma impressora matricial (térmica) destinada à impressão de etiquetas código de barras. 10 – O Tagclick faz controle de estoque? Não. O Tagclick gera o layout de etiquetas para produtos e transportes. Automatiza o processo de impressão de etiquetas em larga escala, mas não vai deduzir do seu banco de dados OMIE, pois essa é a função de um app frente de caixa. 11 – Existe possibilidade do sistema ficar fora do ar? É raríssimo qualquer tipo de queda em nossos servidores, já que mantemos os mesmos em redundância (duplicação de servidores operando ao mesmo tempo em locais distintos) . Mas sim, como qualquer programa browser, estamos sujeitos a oscilações que abranjam a web como um todo. Entretanto, nosso time está sempre atento e disponível em situações que porventura isso possa ocorrer. 12 – Fui mexer no meu setup inicial e desconfigurei a etiqueta, terei que pagar outro setup? Dependendo da gravidade, sim. Nosso time tentará auxiliar na reconfiguração, porém se não for possível, será necessário acesso remoto e um novo setup será cobrado. Por isso, ao tentar fazer uma nova configuração, lembre-se de criar um novo parâmetro de etiquetas, clicando em "Nova Etiqueta de Transporte" com isso suas configurações atuais se manterão salvas. Qualquer dúvida, consulte o nosso time de suporte. 13 – O que eu preciso para que seja feito o setup? Quais as regras? a) Solicitar agendamento via WhatsApp [phone]) ou e-mail ([e-mail]) para configuração do setup, com antecedência mínima de 3 dias. b )O setup será executado de forma remota e sendo necessário o acompanhamento em tempo integral. O setup será encerrado unilateralmente caso nosso time fique 5 minutos sem contato. c) O encerramento obrigará a um novo agendamento de dia e horário d) O programa já devera estar logado em painel.tagclick.com.br e) A impressora deverá estar devidamente calibrada e regulada f) O programa utilizado para acesso remoto sera o anydesk.pt g)O setup leva de uma a duas horas então devemos evitar longas pausas entre os contatos h)Qualquer falha nesses passos encerrara o contato e obrigará um novo agendamento 14 – Qual a melhor impressora para impressão? Não temos nenhum vínculo com fornecedores de impressoras, mas como guia, podemos citar as top of mind: Zebra, Argox e Elgin 15 – Como funciona o cancelamento? Existe multa? Não existe nenhum tipo de multa ou carência. O cancelamento deve ser feito seguindo o procedimento orientado pela OMIE. Lembrando que: sua contratação só será efetivada na Omie após o pagamento da taxa de adesão, que deverá ocorrer no próximo dia útil após a contratação.

16 – Assinei o programa duas vezes, e agora? Fique tranquilo, basta entrar em contato com o nosso time de suporte e será solucionado: WhatsApp [phone]) ou e-mail ([e-mail]).

17 – O Tagclick tem teste grátis? Não, o Tagclick não possui período de teste grátis. Ao contratar será necessário pagar a taxa de adesão que dará direito a um setup para configuração do sistema. Porém, nosso time de suporte está a disposição e ficarão muito felizes em triar as etiquetas de sua necessidade para avaliar se o Tagclick atenderá ou não suas expectativas.

18 - Posso operar o programa por um tempo antes de pagar a adesão? Não, a taxa de adesão é obrigatória logo após a contratação e independente do setup.

19 - Qual é o horário de atendimento para dúvidas, sugestões e agendamento de setup? De segunda a sexta-feira das 8 às 18h. (Exceto feriados)